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臺商區電子稅務大廳向納稅人開放
2019-08-21 17:23:18 來源: 今日臺商投資區  責任編輯:   

培養自助辦稅習慣 全面提高辦稅效率

臺商區電子稅務大廳向納稅人開放

電子稅務大廳

本報訊 (記者陳桂生 通訊員洪榮桂)記者近日從臺商區稅務局了解到,設在區行政服務中心3樓電子稅務大廳正式向納稅人開放了,自助辦稅大廳主要對辦稅業務進行分流過濾,培養納稅人自助辦稅習慣,減輕前臺窗口壓力,全面提高辦稅效率。

電子稅務大廳有一個導稅咨詢臺,還有6臺自助辦稅電腦和4臺發票機,多位工作人員引導納稅人進行自助式可識別業務,自助服務,流程簡單,免得納稅人到窗口排隊,還有納稅人茶歇區、零成本自助區方便群眾辦稅。

電子稅務大廳有“四項承諾”,一是服務機制。推行1+2+2動態服務保障模式,承擔咨詢、導辦、分流、接待和網上審批工作。周末輪值:除法定節假日外,周末時間安排2名工作人員在大廳輪班服務。中午無休:12:00-13:30午休時間,安排1名工作人員在大廳錯時服務。二是培訓機制。著眼提高大廳服務人員業務水平和納稅人自助辦稅能力,定期組織培訓和交流。“1:30”課堂:每周舉辦1次窗口業務培訓會,圍繞減稅降費政策、稅務服務規范等內容進行學習交流。納稅人學堂:每月舉辦1場納稅人自助辦稅培訓會,為近期3次到窗口辦理的納稅人提供培訓機會,圍繞自助服務操作、辦稅APP 操作進行授課輔導。三是考核機制。實行“積分制”量化考核,定崗、定人、定任務,化被動為主動,激發服務熱情。管理崗:通過優化流程、統籌管理、合理調度、加強培訓,推動每半年削減1-2個窗口,三年降至8個窗口以下。服務崗:大廳服務人員堅持主動服務、熱情導辦,每天每人指導自助服務不少于10家。四是目標機制。開展自助辦稅三年行動,從窗口辦變自助辦,再到在家辦,最終一趟不用跑。2019年實現窗口數從15個降到10個以內;2020年實現“自助”服務量大于“窗口”辦理量;2021年實現“一趟不用跑”大于“最多跑一趟”。

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